며칠전에 쿠팡에서 삼계탕을 시켜서 오늘 먹는데 고기다먹고 국물도 절반먹었는데 국안에 꼬불털이... 사진은 찍었는데 어떻게 해야하고 처리는 어떻게 되나요? 머리카락이면 내꺼겠지 했을텐데 꼬불털이라... 음식만드는 공장에서 위생관리를 안했을리도 없을텐데 머리카락도 아닌 꼬불털.. 황당하네요 전자레인지에 음식 데우려고 개봉한 사이에 내꺼가 들어갈리도없고;; 겨털도 항상밈
이런 상황이면 진짜 당황스러우셨을 것 같아요.
특히 말씀처럼 음식 다 먹고 나서 발견되면 더 찝찝하고 화도 나죠.
우선 쿠팡에서 구매한 제품에 이물질이 들어있었다면,
쿠팡 고객센터를 통해 바로 이물질 신고 및 환불 요청하실 수 있어요.
절차는 어렵지 않고, 사진 있으시니까 증빙도 충분히 가능합니다.
처리 방법은 보통 이렇게 진행돼요.
쿠팡 앱 접속 → 마이쿠팡 → 주문내역
해당 삼계탕 주문 건 클릭
고객센터 문의 또는 반품/교환 신청
이물질 관련된 사유와 함께 사진 첨부
→ "섭취 도중 털 같은 이물질이 발견됨, 제조상의 위생 문제 의심"이라고 쓰셔도 돼요.
쿠팡은 이물질 문제에 대해 비교적 신속하게 대응하는 편이라
환불 또는 교환 조치는 대부분 진행되고,
심하면 판매자 제재까지도 따로 들어갑니다.
추가로, 만약 제조사 쪽 처벌이나 조치를 원하신다면
식약처 ‘부정·불량식품 신고센터’에 온라인 신고도 가능합니다.
하지만 대부분의 경우는 쿠팡 내 처리로 충분히 해결됩니다.
참고로, 꼬불털처럼 구체적인 묘사는 고객센터에선 생략하시고
"털로 보이는 이물질" 정도로 표현해주시는 게 깔끔합니다.
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필요한 유용하고 다양한 정보들,
제가 직접 정리한 블로그에 담아놨어요.
시간 아깝지 않을 거예요.
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테